Termini e condizioni di prenotazione

In queste condizioni di prenotazione le parole

  • "Agenzia" o "noi" "nostro" o " Organizzatore" sottintendono Melsinea Viaggi srl;
  • "Cliente" o "consumatore" o “tu”o “voi” sottintendono la persona che acquista o si impegna ad acquistare la vacanza, o qualsiasi persona per conto della quale utente si impegna ad acquistare la vacanza, e che è menzionata nella documentazione di conferma, o qualsiasi altra persona a cui si vuole trasferire una vacanza che avete comprato
  • "Fornitore" si intende uno dei nostri partner locali di Melsinea Viaggi

Le presenti Condizioni di prenotazione sono base del vostro contratto con noi. Si prega di leggerle attentamente in quanto espongono i nostri rispettivi diritti e obblighi

1. IL CONTRATTO

Premesse legislative:

1) FONTI NORMATIVE

La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinata - fino alla sua abrogazione ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il "Codice del Turismo") - dalla L. 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione dell Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CC V) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonchè dal Codice del Turismo (art. 32 - 51) e s.m.i.

2) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Ai sensi dell’art. 34 Cod. Tur. i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione da chiunque e in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario,

  1. trasporto;
  2. alloggio;
  3. servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico”.

3) INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA

Organizzazione tecnica di Melsinea Viaggi s.r.l. Via Gardesana, 129-131 – P. IVA: 02155620236 Lic. n. 28/2002 del 29/04/2002 - Ass. Europ Assistance n. 16806

Altre premesse

  1. Nessun contratto sorgerà fino a quando il Cliente non ci chiederà di confermare la prenotazione. La richiesta di conferma di prenotazione da parte del Cliente costituisce, altresì, accettazione dei termini e delle condizioni contenute nel presente documento "Termini e Condizioni". La prenotazione è confermata quando si riceve la nostra mail di conferma.
  2. Ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto se il tuo comportamento o la tua condotta o prima o durante una vacanza rischia di mettere in pericolo la sicurezza il benessere tuo e/o di altri clienti e le spese di cancellazione di cui al punto 3 di questi termini e le condizioni sono a carico del consumatore.
  3. Età minima: Ogni passeggero al di sotto dei 18 anni alla data di partenza (un minore) deve essere accompagnati da un adulto (oltre 18 anni di età alla data di partenza) e non sarà permesso partecipare alla vacanza nel caso in cui il minore non sia accompagnato da un adulto (oltre 18 anni di età alla data di chiusura di partenza) e in tal caso si applicheranno al 100% le spese di cancellazione.
  4. un contratto vincolante tra l'Organizzatore e il Cliente si pone in essere quando spediamo la nostra fattura di conferma al referente del gruppo prenotato. Siamo entrambi d'accordo sul fatto che la legge italiana (e nessun altra legge di altro stato) verrà applicata al contratto e per ogni controversia, reclamo o altro materiale di qualsiasi natura che si pone tra noi (ad eccezione di quanto indicato di seguito). Entrambe le parti concordano sul fatto che, per qualsiasi controversia, reclamo o altro contenzioso di qualsiasi natura (che implichi o meno lesioni personali), che si possa porre tra le parti verranno giudicate presso una corte italiana.

2. EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE

La persona che effettua la prenotazione ("il Cliente di riferimento, il leader del gruppo prenotato), deve avere almeno 18 anni e deve essere autorizzato a effettuare la prenotazione in base a queste condizioni di prenotazione da tutte le persone nominate nella prenotazione stessa. Effettuando la prenotazione, il Cliente principale conferma che lui / lei è così autorizzata e che tutti i membri del gruppo accettano di essere vincolati dalle presenti condizioni di prenotazione. Il leader del gruppo prenotato ha la responsabilità di tutti i pagamenti dovuti aall'Organizzatore.

Una volta ricevuta la prenotazione e tutti i pagamenti conseguenti, confermeremo la vostra vacanza con l'emissione di una mail di conferma. Questa email viene inviata al referente del gruppo prenotato. Si prega di verificare con attenzione questo messaggio non appena viene ricevuto. Contattateci immediatamente se qualsiasi informazione che appare sulla conferma o su qualsiasi altro documento sembra essere inesatto o incompleto in quanto potrebbe non essere possibile apportare modifiche in seguito. Non possiamo accettare alcuna responsabilità se non siamo informati di eventuali inesattezze in qualsiasi documento entro cinque giorni dall'invio di tale documento da parte nostra.

3. PERSONE DIVERSAMENTE ABILI

È vostra responsabilità informare l'Organizzatore di qualsiasi condizione fisica o mentale di un membro del gruppo prenotato che può essere rilevante. Non possiamo accettare responsabilità per l'inadeguatezza della vacanza prenotata nel momento in cui non sono state fornite le informazioni pertinenti di cui sopra. Ci riserviamo il diritto di rifiutarci di fornire una vacanza per una persona con necessità speciali se la stessa, a nostro avviso, fosse incompatibile con tali bisogni speciali.

4. PAGAMENTO E PENALI DI CANCELLAZIONE

Al fine di confermare la vacanza scelta, dovrà essere versato al momento della prenotazione l’intero importo.

Se non riceviamo tutti i pagamenti dovuti (incluso qualsiasi supplemento del caso) per intero e in tempo, siamo autorizzati a supporre che si desidera annullare la prenotazione. Se non cancelliamo subito la vacanza perché hai promesso di effettuare il pagamento, e poi la vacanza risulta effettivamente cancellata, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di annullamento indicate di seguito a seconda della data in cui riteniamo ragionevolmente cancellata la prenotazione.

Se l'Organizzatore esercita tale facoltà o se il consumatore annulla la vacanza (tale cancellazione deve essere comunicata per iscritto al Organizzatore ed è effettiva solo quando viene ricevuta per iscritto da noi presso i nostri uffici) le seguenti spese di cancellazione sono a carico del consumatore:

  • Fino a 4 settimane prima della partenza, la penale di cancellazione equivarrà al 50% del costo della vacanza
  • Entro 3 settimane dalla partenza, il 75% del costo della vacanza verrà trattenuto.
  • Entro 2 settimane dalla partenza, il 100% del costo della vacanza verrà trattenuto.

Tutte le spese di annullamento si applicano a ogni persona vincolata alla prenotazione. Gli eventuali premi assicurativi non sono rimborsabili.

Se un cliente non si presenta agli appuntamenti per qualsiasi motivo, compresi i ritardi imputabili ai mezzi di trasporto, guasti o motivi personali di qualsiasi tipo, o se non ha i requisiti necessari appositamente indicati per ogni attività, perderà il diritto di godere della pretazione prenotata, e non avrà diritto ad alcun rimborso di sorta.

5. SOSTITUZIONE

  1. Nel caso in cui il consumatore non sia più nella posizione di partecipare alla vacanza, può trasferire la propria prenotazione ad altra persona, dopo aver notificato all'Organizzatore per iscritto tale intenzione almeno cinque settimane prima della data di partenza. Nonostante l'Organizzatore cercherà di fornire assistenza sulla questione, non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare tale richiesta. Il cessionario del Consumatore deve firmare un modulo di prenotazione e rispettare tutti gli altri requisiti dell'Organizzatore applicabili alla vacanza.
  2. Il consumatore che trasferisce una prenotazione è responsabile in solido con il cessionario conl'Organizzatore per il pagamento del saldo dovuto in relazione al pacchetto e per il pagamento di un importo fisso per la procedura di sostituzione di EU30 a persona sostituita (o altro superiore importo che può essere definito). L'assicurazione non è trasferibile.

6. MODIFICA DEL CONSUMATORE

Se dopo l'accettazione della prenotazione da parte dell'Organizzatore un consumatore intende modificare una vacanza, l'Organizzatore potrà a propria discrezione, se possibile, facilitare questo cambiamento. La richiesta di modifica deve essere fatta per iscritto e deve essere accompagnata dal pagamento di un fisso di € 30 a persona, che non è rimborsabile. Se la modifica non è praticabile l'accordo originale continua ad applicarsi. Se solo una parte dei consumatori prenotati richiede una modifica, che si scopre essere fattibile, può venire richiesto un adeguamento dei prezzi per tutti i clienti aderenti alla stessa prenotazione.

Tale adeguamento viene emesso e decorre dalla data indicata nella conferma scritta di tale cambiamento da parte dell'Organizzatore. Se il consumatore manca di adeguarsi a questi requisiti, l'Organizzatore avrà il diritto di annullare la vacanza e le spese di annullamento, così come definite dal comma3, sono a carico del consumatore.

7. ALTERAZIONE / CANCELLAZIONI DELL'ORGANIZZATORE

Iniziamo pianificare molti mesi in anticipo le vacanze che offriamo. Di tanto in tanto, dobbiamo modificare e correggere alcuni elementi, sia prima che dopo che le prenotazioni sono state confermate, e cancellare prenotazioni confermate a seguito di circostanze al di fuori del nostro controllo / "forza maggiore", come definito al punto 6.c

Ecco una lista dei possibili alterazioni che potrebbe essere necessario affrontare:

Cambio di alloggio

La maggior parte dei cambiamenti apportati sono quasi insignificanti. Di tanto in tanto, dobbiamo fare un "cambiamento significativo". "I cambiamenti significativi" comprendono le seguenti modifiche (quando apportate prima della partenza); un cambio di alloggio con un altro avente stessa classificazione ufficiale o standard per la totalità o una parte importante della vacanza; un cambio di zona per l'intero o una parte importante della vacanza,

Variazione dell'itinerario della vostra vacanza

Comporta un cambiamento significativo di itinerario perdendo una o più attività comprese nella vacanza stessa.

Forza Maggiore

Il termine "forza maggiore" indica circostanze insolite, imprevedibili e al di fuori del controllo dell'Organizzatore o di altri fornitori di servizi, le cui conseguenze non si sarebbero comunque potute evitare anche se tutte le precauzioni fossero state esercitate o un evento che l'Organizzatore o il fornitore di servizi, anche con la dovuta cura, non poteva prevedere o risolvere. Esso comprende cause di forza maggiore, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi o altre distruzioni di ogni imbarcazione o veicolo da utilizzare in collegamento con una vacanza, sommosse, atti di guerra, terrorismo, sommosse civili con esercizio del potere legislativo, comunale, militare o altra autorità, scioperi, agitazioni sindacali, requisizione di attrezzature, guasti meccanici, carenza di combustibile, insolvenza o inadempienza di qualsiasi fornitore vettore o servizio connesso con una vacanza, di frode perpetrati contro l'Organizzatore o qualsiasi altro motivo al di là del controllo dell'Organizzatore.

Cancellazione della vacanza o alterazione di alloggio o resort zona

Se prima dell'ora di partenza c'è una cancellazione, o un cambiamento importante come quelli appena elencati, ad esempio un cambiamento di zona o cambiamento di alloggio per un rating inferiore, l'organizzatore, se possibile, offrirà una vacanza alternativa paragonabile di livello simile o un rimborso al consumatore tutte le somme versate.

A meno che entro 7 giorni dall'emissione dell'offerta di una vacanza alternativa tale offerta sia accetata dal consumatore per iscritto, l'Organizzatore presumerà che il consumatore abbia rifiutato tale offerta; il consumatore ha quindi diritto unicamente alla restituzione del pagamento effettuato.

Qualora l'Organizzatore apporti un cambiamento importante alla vacanza, il consumatore ha diritto di ottenere un risarcimento in base alla scala qui di seguito definita .Tale somma non sarà dovuta se la modifica è avvenuta per motivi di forza maggiore.

Periodo di notifica per il risarcimento dalla data di partenza per camera

  • Entro 4 settimane 25 €
  • Entro 2 settimane 40 €

Annullamento o modifica dell'itinerario / attività incluse nel soggiorno

L'Organizzatore si riserva anche il diritto di modificare i giorni di fruizione delle attività senza modificare il contenuto del pacchetto nel complesso, nel caso in cui le attività non si possano svolgere in piena sicurezza per ragioni di "forza maggiore", come nel caso di condizioni meteorologiche avverse, o per qualsiasi altro ragione.

In tal caso l'Organizzatore offrirà al Cliente l'alternativa per godere l'attività in una data successiva / orario diverso durante il soggiorno o, se ciò non sarà possibile, di beneficiare di un'attività paragonabile di un livello simile.

Solo nel caso in cui l'attività non possa essere sostituita, i clienti avranno diritto a ricevere un rimborso limitato al valore delle attività perse, che deve essere richiesto dal nostro ufficio o via e-mail entro 7 giorni dalla fine della vacanza.

8. ASSICURAZIONE

Si consiglia vivamente di acquistare e sottoscrivere un'assicurazione, che è possibile acquistare da questo sito (a breve disponibile) o altrimentidi prevedere degli arrangiamenti in autonomia in questo senso.

È completamente a vostra discrezione scegliere l'assicurazione dell'organizzatore o fare vostri arrangiamenti.

Se si decide di non acquistare l'assicurazione di viaggio dal nostro fornitore, è necessario assicurarsi che qualsiasi assicurazione alternativa fornisca un'adeguata copertura medica, copertura in caso di annullamento, e la copertura delle attività che si intende svolgere; Si prega di notare che non tutte le polizze di assicurazione possono offrire una copertura per il tipo di attività alle quali è possibile prendere parte durante la vostra vacanza.

Si prega di leggere con attenzione i dettagli della polizza e di portarli con voi in vacanza. È vostra responsabilità controllare che la copertura assicurativa che si acquista è adeguata per le vostre esigenze particolari. Noi non controlliamo polizze di assicurazione.

9. PREZZO

I prezzi dei pacchetti turistici visibili in questo sito sono espressi in Euro e sono stati calcolati come segue:

  • considerando le tariffe alberghiere in vigore nel mese di Aprile 2015;
  • utilizzando per il carburante il parametro indicato nel catalogo di riferimento.

Essi potranno essere modificati fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

  • costi del trasporto, inclusi il costo del carburante e delle coperture assicurative;
  • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione;
  • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti.

10. RESPONSABILITÀ DEI CLIENTI

Il Cliente è il solo responsabile per la validità dei documenti di viaggio. Si prega di verificare che i passaporti, visti (se del caso) siano in ordine. Il Consumatore accetta di indennizzare l'Organizzatore per i costi sostenuti dall'Organizzatore in conseguenza del fatto che al Consumatore venga negato il trasporto o l'accesso al paese sia come conseguenza del fatto che il Consumatore non sia in possesso della documentazione di viaggio, sia come conseguenza del fatto che la stessa non sia in ordine.

È necessario che il Cliente verifichi che l'e-mail di conferma che abbiamo inviato sia corretta; se viene notata qualche scorrettezza, questa ci deve essere comunicata e noi risponderemo al più presto possibile.

L'utente è responsabile per il suo comportamento, che deve rispettare tutte le disposizioni impartite dal nostro personale o dal personale del nostro partner per la sua sicurezza, benessere e divertimento. L'utente accetta di indennizzarci contro qualsiasi perdita o danno subito o sostenuto da qualsiasi altra persona come conseguenza del mancato agire in conformità di tale indicazione o istruzione.

Quando si prenota con noi, il Cliente accetta responsabilità per eventuali danni o perdite causati da egli stesso o da qualsiasi membro del suo gruppo. Il pagamento di tali danni o perdite deve essere effettuato direttamente al momento, al proprietario di alloggio o manager o altro fornitore. Se tale indennizzo non viene corrisposto, il Cliente verrà ritenuto responsabile delle richieste di indennizzo in seguito sollevate contro di noi (insieme con eventuali nostre azioni legali nei confronti del Cliente stesso e le spese legali della controparte), a seguito delle sue azioni.

Il Cliente è responsabile per il suo comportamento; dato che le attività che proponiamo possono essere svolte con altre persone, vogliamo che i nostri clienti abbiano considerazione per loro. Se a nostro avviso ragionevole o a ragionevole opinione di qualsiasi altra persona in autorità, il Cliente o qualsiasi membro del suo gruppo si comporta in modo tale da provocare o essere suscettibili di determinare situazioni di pericolo, dispiacere o disagio a terzi o danni alla proprietà , abbiamo il diritto, senza alcun preavviso, di interrompere la vacanza della persona (e) interessata (e) e la persona incaricata in autorità (ad esempio, il fornitore di attività) può impedire che la (e) persona (e) prenda parte alle attività (e) interessate . In questa situazione, la persona (e) in questione sarà tenuto a lasciare l'alloggio o altri servizi o la zona in cui si svolge attività (a seconda dei casi). Non avremo ulteriori responsabilità verso tale persona (e) comprese le eventuali modalità di viaggio di ritorno. Nessun rimborso sarà effettuato e non pagheremo le spese o costi sostenuti a seguito della cessazione o della limitazione di non prendere parte alle attività in questione.

Il Consumatore è responsabile della propria condizione fisica e mentale: Al cliente può essere richiesto dall'Organizzatore e dal provider di servizi di firmare un certificato di buona salute e / o di firmare una deroga responsabilità per danni causati da sua inidoneità e / o inadempimento delle istruzioni. È compito esclusivamente del cliente e sua esclusiva responsabilità verificare limitazioni / requisiti necessarie per partecipare alle attività / corsi. Gli Organizzatori declinano ogni responsabilità per danni / infortunio / incidente / perdita al cliente causata dalla sua stessa incapacità fisica e mentale di rispettare le istruzioni ricevute.

11. CONDIZIONI DI FORNITORI

Molti dei servizi che fanno parte della vostra vacanza sono forniti da fornitori indipendenti. Tali partner forniscono questi servizi in conformità con i propri termini e condizioni. Alcuni di questi termini e condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore verso il cliente, di solito in conformità con le convenzioni internazionali.

Si prega di notare che le attività in alcuni casi saranno condivisi con altri clienti.

12. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI VOSTRI CONFRONTI

  1. Le vacanze che forniamo sono state pianificate con cura da noi e dai nostri partner; Per questo motivo, riteniamo che possano essere eseguite on competenza e cura ragionevoli. Questo significa che, fatte salve le condizioni di prenotazione, accetteremo di essere responsabili se, per esempio, incorrete in lesioni personali, perché gli arrangiamenti compresi nel vostro contratto con noi non sono forniti come promessi, o non vengono operati adeguatamente a causa del fallimento di noi stessi, dei nostri dipendenti, agenti o fornitori di utilizzare abilità ragionevoli e cura nella realizzazione, l'esecuzione o la fornitura, a seconda dei casi, degli arrangiamenti compresi nel contratto. Inoltre, saremo solo responsabile di ciò che i nostri dipendenti, agenti e fornitori non o non fare se si trovavano al momento in sede di corso del rapporto di lavoro (per i dipendenti) o se si trovano a svolgere un incarico che avevamo chiesto loro di fare (per agenti e fornitori).
  2. Non saremo responsabili per qualsiasi infortunio, malattia, morte, perdita (per esempio, perdita di godimento), danno, spesa, costo o altra somma o pretesa di qualsiasi natura di sorta che deriva da uno dei seguenti comportamenti:
    • L'atto (s) e / o omissioni (s) della persona (s) afflitta dalla circostanza avversa (s) e /o di qualcuno facente parte del suo gruppo o
    • L'atto (s) e / o omissioni (s) di terzi non collegati alla fornitura della vostra vacanza e che erano imprevedibili o inevitabili o
    • Cause di 'Forza maggiore', come definito al precedente punto 7c.
  3. Si prega di notare, non accetteremo alcuna responsabilità per eventuali servizi che non fanno parte del nostro contratto e / o che sono stati prenotati direttamente da voi.
  4. Si prega di notare anche che promettiamo solamente di usare abilità e cura ragionevoli di cui sopra e non abbiamo alcuna responsabilità maggiore o diverso da te.
  5. Se i servizi particolari che hanno dato origine al reclamo o denuncia rispettano leggi e regolamenti locali applicabili a tali servizi, i servizi saranno trattati come se fossero state forniti in modo corretto. Questo varrà anche se i servizi non sono conformi alle leggi e ai regolamenti del vostro paese, che sarebbero state applicate se tali servizi fossero stati forniti all'estero.
  6. Se un reclamo riguarda le modalità di viaggio (tra cui il processo di salire e scendere da trasporto interessato) fornite da qualsiasi trasporto aereo, marittimo, ferroviario o da vettore su strada o qualsiasi soggiorno in un albergo, e il nostro partner accetta di indennizzarvi per il vostro reclamo, prima di effettuare qualsiasi pagamento, abbiamo il diritto di detrarre la cifra che avete ricevuto o avete diritto a ricevere dal provider di trasporto o albergatore per il reclamo o credito in questione.
  7. Si prega di notare, non possiamo accettare alcuna responsabilità per eventuali danni, perdita, spesa o altra somma (e) di qualsiasi entità e provenienza, che, sulla base delle informazioni fornite a noi da voi per quanto riguarda la prenotazione prima della nostra accettazione , non avremmo potuto prevedere che avreste sofferto o subito se avessimo violato il nostro contratto con voi o che non è il risultato di qualsiasi violazione del contratto da parte nostra o da altro nostro errore o dei nostri dipendenti o, dove siamo responsabili per loro, dei nostri fornitori . Inoltre non possiamo accettare la responsabilità per eventuali perdite commerciali.
  8. È necessario fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta l'assistenza che possiamo ragionevolmente richiedere. Dovete anche informare noi e il fornitore coinvolto dal vostro reclamo o denuncia come stabilito nella clausola 10 sotto. Se viene richiesto di farlo, è necessario trasferire a noi o ai nostri assicuratori qualsiasi diritto che avete nei confronti del fornitore o di chiunque altro sia causa del vostro reclamo o denuncia (se la persona in questione è sotto i 18 anni, un genitore o tutore deve farlo). È inoltre necessario accettare di cooperare pienamente con noi e i nostri assicuratori se noi o i nostri assicuratori intendano far valere i diritti che vengono trasferiti.

12. RECLAMI E PROBLEMI

Nel caso improbabile che vi troviate ad avere motivo di lamentarvi o di riscontrare qualsiasi tipo di problema con la vostra vacanza mentre siete appunto all’estero, è necessario informare immediatamente il nostro personale e il fornitore del servizio (i) in questione.

Qualsiasi notifica verbale deve essere messo per iscritto e dato al nostro rappresentante e al fornitore nel più breve tempo possibile. In tal senso, Il turista dovrà – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,con avviso di ricevimento, tramite PEC, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.