Aiuto

INFORMAZIONI SUI CORSI E SUGLI SPORT

Come capisco se il pacchetto è adeguato alle mie capacità sportive?

In ogni pacchetto vacanza, subito sotto al nome, è indicato cosa comprende con il grado di difficoltà e a chi è adatto.

Contano anche la voglia di fare nuove esperienze e di stare a contatto con la natura. Lo scopo è rilassarsi e divertirsi sul Lago di Garda, altrimenti che vacanza è?

Posso fare tutti gli sport, i corsi e le escursioni che mi proponete? Quali sono i requisiti di partecipazione?

Nel dettaglio di ogni pacchetto vacanza proposto trovi delle note con eventuali limitazioni come l’età minima o le capacità base richieste come per esempio saper nuotare in acqua profonde per almeno 15 minuti, nessuna paura dell’altezza o nessuna vertigine.

Posso vedere solo i pacchetti vacanza dello sport che mi interessa/pratico?

Certamente! Utilizza il campo “cosa” in homepage, oppure clicca sul nome dello sport presente sopra il titolo del pacchetto vacanza. Se preferisci, invece, puoi sempre usare il campo “cerca” presente in ogni pagina del sito.

Cosa devo portarmi per fare il corso?

All’interno del tuo pacchetto vacanza, nella descrizione dei servizi offerti, trovi tutto quello che devi sapere in merito all’attrezzatura necessaria che ti devi portare e quella che invece ti viene fornita.

Per tutte le attività in acqua invece la scuola ti fornirà la muta, il salvagente e il casco dove necessario. Porta con te il costume, un asciugamano e la crema solare.

Per le vie ferrate e l’arrampicata le guide alpine ti mettono a disposizione tutta l’attrezzatura per procedere in sicurezza.

Come devo vestirmi? Cosa devo portare?

Dipende dalle attività incluse nel pacchetto vacanza. Nella descrizione di ogni corso o escursione trovi tutte le specifiche. In ogni caso possiamo indicarti delle regole generali per la montagna:

  • Indossa scarpe da ginnastica comode o scarponcini da trekking
  • Non dimenticare la crema da sole, un cappello, la giacca a vento, una maglia, un cambio se le escursioni sono impegnative, liquidi in abbondanza e uno snack.

Le vostre proposte includono una guida? Se si, che guida è? Da dove viene?

Avrai sempre una guida e le nostre guide sono tutte partner locali. Nessuno conosce bene il territorio come chi lo vive.

Le guide e istruttori coi quali collaborate sono tutti certificati?

Sì, sono tutti in posssesso di tutte le abilitazioni e certificazioni necessarie.

E se c’è brutto tempo e non posso fare il corso?

Nel caso in cui l'attività non si possa svolgere in piena sicurezza a causa del meteo avverso, è a discrezione unicamente dell'organizzatore annullarla.

Qualora questo avvenisse, ti verrà proposto di recuperare l'attività in un secondo momento, compatibilmente con il tuo soggiorno, o di godere di un servizio alternativo dello stesso valore economico.

Solo nel caso in cui non fosse possibile recuperare in alcun modo l'attività, avrai diritto ad un rimborso, limitato al costo effettivo dell'attività prenotata e non goduta, da richiedere presso il nostro ufficio o via mail una volta rientrato entro una settimana dalla fine della vacanza.

IL MIO PACCHETTO VACANZA - Fase di acquisto

Come faccio a prenotare?

Per prenotare è sufficiente selezionare il pacchetto vacanza che più ti piace e cliccare sul pulsante ACQUISTA. Ti chiederemo solo i dati necessari e di provedere al pagamento tramite carta di credito o paypal.

Come posso pagare per la mia prenotazione?

Puoi pagare con carta di credito. L'elenco completo dei metodi di pagamento accettati verrà visualizzato prima della transazione. Il booking di 360gardalife accetta tutte i principali circuiti di credito internazionali e con i più alti standard di sicurezza e controllo.

Come faccio a sapere se tutto è andato a buon fine e se la prenotazione è confermata?

La prenotazione viene immediatamente confermata. Riceverai una mail di conferma e dei voucher da esibire a seconda dei servizi inclusi nel tuo pacchetto.

Se non ricevi la mail, controlla nella casella spam oppure scrivi a booking@360gardalife.com oppure ancora chiama il +39 045 657 0344. Lo staff del nostro ufficio booking parla inglese e tedesco e troverai sempre qualcuno in grado di aiutarti!

Dopo l’acquisto, la mia prenotazione si può ritenere già confermata oppure è soggetta a riconferma?

No, non è soggetta a riconferma. Dopo l’acquisto puoi iniziare a preparare la valigia!

IL MIO PACCHETTO VACANZA - Dopo l’acquisto

Posso cambiare la mia data di arrivo o aggiungere delle persone dopo la prenotazione?

Contattaci e proveremo a fare il possibile per accontentare la tua richiesta.

Ho prenotato uno o più attività ma non mi ricordo quando iniziano?

Trovi tutte le informazioni legate alle tue prenotazioni sul voucher che ti abbiamo inviato. Non trovi più il voucher? Contattaci e saremo lieti di poterti aiutare.

CANCELLAZIONE

Posso cancellare la mia prenotazione?

È sempre possibile cancellare la propria prenotazione. A partire da 3 settimane prima dell’arrivo si incorre però nelle seguenti penali di cancellazione:

  • Se la cancellazione avviene da 21 a 8 giorni prima dell'arrivo tratteniamo il 50% del totale.
  • Se la cancellazione avviene da 7 a 0 giorni prima dell'arrivo tratteniamo il 100% del totale.

E se all’ultimo momento non posso venire?

Verranno applicate le penali di cancellazione.

INFORMAZIONI GENERALI SUI PACCHETTI

Posso fare una ricerca in base ai miei giorni di vacanza?

Certamente! Utilizza il campo “quando” in homepage.

Cos’è e come funziona il welcome meeting?

La Domenica mattina vi aspettiamo alle 10 al nostro info point presso 360 corner in via Scoisse a Malcesine, per darvi il benvenuto e tutte le informazioni necessarie per godere appieno la vostra vacanza sportiva sul Lago di Garda. Vi chiediamo solo di confermare l'appuntamento entro 48 ore prima del vostro arrivo.

Come funzionano i buoni sconto?

I buoni sconto ti permettono di godere di una riduzione sui tuoi acquisti nei negozi, bar e ristoranti affiliati. Presentando il voucher del buono sconto (stampandolo o mostrandolo da tablet o smartphone) riceverete lo sconto pattuito. Il buono sconto ti verrà inviato via e-mail assieme a quello dell’albergo e dei corsi o escursioni della tua vacanza.

Ho cercato un pacchetto vacanza con il mio sport, ma non lo trovo. Potete aiutarmi?

Nessun problema, contattaci e saremo lieti di costruire il pacchetto su misura per te. Scrivici una mail a: booking@360gardalife.com o chiamaci al numero +39 045 657 0344, tutti i giorni dalle 9 alle 19.

Mi piace il pacchetto proposto ma vorrei cambiare il grado di difficoltà delle attività / l’hotel, il campeggio o l’appartamento / la data di partenza e/o arrivo

Nessun problema, è sufficiente che ci contatti e cercheremo di soddisfare la tua richiesta. Scrivici una mail a: booking@360gardalife.com o chiamaci al numero +39 045 657 0344, tutti i giorni dalle 9 alle 19.

Organizzate anche vacanze di gruppo?

Certamente! Siamo in grado di organizzare vacanze di gruppo e gite scolastiche per tutti. Contattaci a booking@360gardalife.com indicando quanti siete e cosa vi piacerebbe fare.

PER IL VIAGGIO

I vostri pacchetti includono il trasporto aereo?

No, al momento i nostri pacchetti non includono voli.

Organizzate i transfer dall’aeroporto alla location del mio pacchetto vacanza?

Le nostre proposte non comprendono trasporto da e per l'aeroporto, ma siamo in grado di fornirti anche questo servizio!

Ho dell'attrezzatura sportiva con me. Potete provvedere al trasporto di tale attrezzatura dall'aeroporto all'Hotel e viceversa?

Sì. Contattaci e ti spediremo le nostre proposte!

Organizzate anche i trasferimenti dall’albergo alla scuola o al punto di partenza delle escursioni?

Alcune delle escursioni e attività comprendono il trasporto da e per l'hotel, o da e per la località in cui soggiornate. Lo trovate nella pagina di dettaglio del pacchetto vacanza.

E VOI CHI SIETE? DOVE VI TROVO?

Voi chi siete?

Siamo Angela, ideatrice e amministratrice di 360gardalife, Isabella, agente di viaggio incoming presso Melsinea Viaggi e organizzatrice di eventi e Ivano, pluriatleta, istruttore di snowboard, di kitesurf e manager di 360corner.

Il booking di 360gardalife nasce dalla nostra passione per lo sport, per la natura e per il territorio che assieme alle competenze turistiche di Isabella ti permettono di godere di una vacanza attiva e autentica, a contatto con la bellissima natura del Lago di Garda!

Dove si trovano i vostri uffici?

I nostri uffici si trovano a Malcesine, sulla strada principale in Via Gardesana 129/131. Siamo aperti tutti i giorni dal Lunedì al Sabato e in alta stagione anche la Domenica.

Che lingue parla lo staff del booking di 360gardalife?

Il nostro staff parla italiano, inglese e tedesco. Alcuni membri dello staff parlano anche francese.

Che tipo di assistenza fornite in loco?

Siamo sempre disponibili per fornire assistenza. Vieni pure a trovarci nei nostri uffici o contattaci ai nostri recapiti!